Retourneren & Klachten

We hanen een retourtermijn van 14 dagen, wat betekent dat je het artikel binnen 14 dagen na ontvangst kunt retourneren.

Om het artikel te kunnen retourneren, moet het in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving, maximaal gebruikt zijn zoals bij normaal gebruik in een winkel, met labels en in de originele verpakking. U moet ook de kassabon of het document gebruiken dat het aankoopbewijs vormt.

Om de retourzending te starten, dient u contact met ons op te nemen via het e-mailadres klantenservice@spelvault.nl. Wij sturen u het retouradres binnen enkele dagen nadat u contact met ons heeft opgenomen via het e-mailadres klantenservice@spelvault.nl en daarmee het retourproces start.

Als we je retourzending accepteren, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket moet verzenden. Artikelen die zonder retourverzoek worden geretourneerd, worden niet in ontvangst genomen.

Als je vragen hebt over retourzendingen, kun je altijd contact met ons opnemen via het e-mailadres klantenservice@spelvault.nl

Schade en problemen

Wij verzoeken u uw bestelling te controleren wanneer u deze ontvangt. Als het product defect of beschadigd is of niet overeenkomt met wat u hebt besteld, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat wij het probleem kunnen onderzoeken en oplossen.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen accepteren.

Productomruilen

De snelste manier om het gewenste product te krijgen, is door het bestelde product te retourneren en een nieuw product te bestellen zodra we de retourzending hebben ontvangen.

14 dagen herroepingsrecht in de EU

Ongeacht het bovenstaande hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen als het product in de EU wordt geleverd. Zoals hierboven vermeld, moeten de artikelen worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin u ze hebt ontvangen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U moet ook de kassabon of een document hebben dat de aankoop bewijst.

Terugbetaling

Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, nemen we contact met u op en laten we u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling is goedgekeurd, storten we het bedrag automatisch terug naar de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij uw rekening heeft verwerkt en gecrediteerd.

Als er 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retourrecht is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via klantenservice@spelvault.nl